Achats, rétractation et remboursements

Version du 20 octobre 2026 — consommateurs en France

Prix et achat

Le prix TTC, les caractéristiques et la compatibilité sont présentés par la boutique avant l’achat. Cette version ne comporte pas de paiement dans l’application ni d’abonnement MUZIWALK. Conservez le reçu identifiant le vendeur et la boutique. Les règles de la boutique s’appliquent sans retirer vos droits légaux ; aucun prix futur n’est garanti par ce document.

Demander un remboursement

Pour un achat App Store : https://reportaproblem.apple.com/
Pour un achat Google Play : https://support.google.com/googleplay/answer/15574897?hl=fr
Vous pouvez aussi adresser votre réclamation à Fullset, 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France, en indiquant la référence de commande, la date, la boutique et la difficulté rencontrée. Un remboursement n’est pas systématique : il dépend du motif, des conditions applicables et de vos droits légaux. Désinstaller l’application ne déclenche pas un remboursement.

Droit de rétractation

Pour un contrat à distance, le délai est en principe de quatorze jours à compter de sa conclusion. Pour un contenu numérique payant sans support matériel, sa fourniture avant la fin de ce délai n’entraîne la perte du droit que si les conditions légales sont réunies : accord exprès préalable pour commencer, reconnaissance de la perte du droit et confirmation de cet accord par le professionnel (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Ouvrir MUZIWALK ou lire cette page ne recueille pas cette renonciation. Le parcours de la boutique et la confirmation d’achat doivent permettre de vérifier les conditions applicables.

Exercer ce droit lorsqu’il s’applique

Utilisez le parcours de la boutique ou adressez au vendeur identifié sur votre reçu une déclaration claire de rétractation avant l’expiration du délai. Modèle à recopier : « À l’attention de [nom et coordonnées du vendeur], je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur l’achat de MUZIWALK, commandé le [date], référence [commande]. Nom du consommateur : […]. Adresse du consommateur : […]. Date : […]. Signature uniquement en cas de notification sur papier. » Les montants dus sont remboursés dans les conditions et délais légaux, en principe au plus tard quatorze jours après information de la rétractation, par le moyen de paiement initial sauf accord exprès différent sans frais.

Garantie légale du numérique

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Pour une fourniture ponctuelle, le professionnel répond des défauts existant lors de la fourniture et apparaissant dans les deux ans ; la présomption d’antériorité est d’un an. Pour une fourniture continue, la garantie couvre la période contractuelle. La mise en conformité doit être gratuite, sans retard injustifié et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible dans les cas légaux, notamment en cas de refus ou d’échec de la mise en conformité. Les obligations de mises à jour nécessaires et les autres droits impératifs restent applicables. Adressez votre demande au professionnel responsable indiqué sur le reçu ; Fullset peut être contacté à l’adresse postale ci-dessus pour les défauts de l’application.

Réclamations et médiation

Après une réclamation écrite préalable non résolue, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel, dans les conditions légales, sans perdre le droit de saisir le juge. Le médiateur de Fullset et ses coordonnées doivent être désignés et complétés avant commercialisation. Cette version de préparation ne présente pas de médiateur fictif.